为深入开展创先争优活动,切实加强行业作风建设,根据《贵阳市卫生局关于深入开展2013年全市医疗卫生系统三好一满意”活动的通知》(筑卫发【2013】257号)文件精神和要求,继续在全院范围开展“服务好、质量好、医德好,群众满意”活动(以下简称“三好一满意”活动),现结合工作实际,制定本实施方案。
一、总体要求
在巩固前两年活动的基础上,创新思路,扩面提标,继续坚持以人为本,以环境优美、程序优良、服务优质、群众满意为切入点,建立健全为民服务创先争优长效机制,进一步加强医疗卫生系统内部管理,突出提升医疗卫生服务水平,大力改进医疗卫生服务质量,树立典型,弘扬高尚职业道德,加强行业作风建设,切实解决群众反映强烈的突出问题,进一步改善群众感受,提高群众和社会满意度,保障人民群众健康权益。
二、活动范围
全院各科室。
三、组织领导
为确保“三好一满意”活动科学、继续规范开展,医院调整活动领导小组,统一指导和管理“三好一满意”活动各项工作。领导小组成员:
组 长:张应碧
副组长:叶 凌、金 涛、郑晓兰、吴 铎
成 员:汪以英、蒋秀玉、卓 越、阮晓岚、黄 莓、刘明海、
秦 建、江 春、罗德芳、陈敏求、黄 俊、许雁琼、
杨绍莉、刘 卫、徐 峰、李 林、田 巍、杨 平、
李榜忠、刘文翠、杨 萍、代 金、赵芝琴、杨群英、
曹 珺、丁 南、李亚兵、徐廷忠、干亚萍、阳碧辉、
高蜀黔、周 蕾、赵继超、贾盛秀
领导小组办公室设在行政三楼院行风办,主任由郑晓兰担任,成员有汪以英、卓越、刘明海、朱晓丽。具体负责组织、指导各党(团)支部和各临床科室开展“三好一满意”活动并建立日常工作联系;定期向上级部门汇报“三好一满意”活动情况。
四、2013年实施步骤和安排
按照《市卫生局关于深入开展2013年全市医疗卫生系统“三好一满意”活动的通知》部署和安排,今年活动总体分为宣传教育、查找问题、整改提高3个阶段。具体安排如下:第一阶段:宣传教育阶段(7月中旬-7月底)。
开展宣传启动工作,引导广大干部职工充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义,进一步增强参与活动的积极性和主动性,创造性地开展工作。要进一步加大宣传力度,推出医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型,树立医院的良好形象。
第二阶段:查找问题整改阶段(8月-9月)。要对照活动工作任务分解量化指标要求,认真查找工作中存在的问题和不足,通过调查研究、召开医患座谈会、设置意见箱等多种形式,主动征询群众意见,找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的问题,认真梳理、客观评价,找出差距和不足,制定切实可行的整改方案和措施,逐级落实整改责任,明确整改时限,扎扎实实把整改措施落到实处。特别是对一些影响行业形象、涉及群众切身利益的突出问题,集中精力逐项进行重点整改。
第三阶段:总结提高阶段(10月下旬-11月)。认真总结经验,积极探索规律,不断提高医疗服务水平和医院管理水平。
2013年是3年“三好一满意”活动的最后一年,也是全面总结,研究建立长效工作机制的关键一年。各科室要根据工作方案认真组织实施,并将此项工作与“创模”、“抗菌药物管理”等工作有机地结合起来,将好的做法和工作模式用制度的形式固化下来,对于存在的问题和不足要认真分析,不断完善工作方式方法,逐步建立完善长效工作机制,要对3年的活动情况、成绩和不足进行充分总结。
召开2013年“三好一满意”活动安排大会
叶凌副院长组织学习一“医疗机构从业人员行为规范”
深入开展行风评议,召开“义务监督员座谈会”,积极主动接受社会监督,做到“群众满意”
加强行风教育、到区检察院警示教育基地开展“警示教育活动”,努力做到“医德好”
护理部召开优质护理服务经验交流大会,努力做到“服务好”