贵阳市花溪区人民医院便民服务措施

一、门诊

1.在门诊大厅设咨询台，配专职咨询员，对危重、行动不便的无助患者实行全程导诊。

2.门诊前厅设有专家一览表及每日专家、全体医务人员接受社会公众监督。

3.门诊设科室位置图，各种指示标识规范、明显、准确。

4.门诊为行动不便的患者提供轮椅及担架车，各楼层设候诊椅，方便患者候诊。

5.开辟绿色通道，实行24小时急诊，急危重患者可先抢救再办入院手续。

6.残疾人、孕妇、现役军人、60岁以上患者可优先安排就诊、检查等。

7.收费处备有零钱找零;增设收费、取药服务窗口，减少患者等候时间。

8.门诊各层设有厕所，门诊大厅和输液室设有饮水机，24小时提供开水，备有一次性水杯，方便患者饮用，并设有注意安全标志。

9.输液患者均设输液卡，护士每15分钟巡视一次。

10.设立便民袋，内装针线等，免费为患者提供服务。

11.在规定的时间内完成各种检查、化验、急诊检查项目。

12.检查报告单有中文注释，注明正常值项目。

13.在门诊大厅及候诊楼道内设有宣传栏，向患者及家属宣传疾病的预防和治疗的相关知识，做好诊前指导。

14. 在门诊层和二层的候诊大厅内备有手消毒设备，来诊的人员提供免费手消毒。

二、住院
15.为住院病人提供住院指南。

16.我院为贵州医科大学附属医院和贵阳市第一人民医院的医联体院，特殊疑难病人可请著明专家远程会诊或来院会诊手术。

17.病房设医务人员介绍牌板。方便病人选择医疗小组。

18.每张床设陪护凳一个。

19.各病区设针线包，供病人住院期间随时取用。

20.外来车辆可随时进入庭院接病人。

21. 为特殊病人在卫生间设坐便椅。

22.取消病房探视限制，家属亲友可随时探视、陪护。

23.设立母婴专线咨询电话0851-88203116,为孕产妇服务。

24.对孕产妇开展围产期保健及母乳喂养知识教育。

25.说文明话，办文明事，做文明人。

26.对患者和家属使用礼貌性语言，表示尊敬和谦虚。

27.对患者使用解释性语言，对病人及家属提出的各种问题耐心解答、阐释。

28.对患者使用安慰性语言，理解病人心情、痛苦，给病人以体贴、安慰，增强战胜疾病的信心。

29.对患者使用保护性语言，尊重病人知情权，保护病人隐私，减少对病人的不良刺激。

30.院内所有服务岗位员工，必须使用文明用语，杜绝不文明用语。

31.实行首问负责制，凡有人询问我院职工，都必须热情回答。

32.讲文明，不在班前、班中喝酒闹事，不在班中吃零食，工作环境无吸烟。

33.讲文明，上岗不化浓妆，染指甲，不戴戒指、耳环。

34.对医院新接纳的毕业生、进修生及新上岗人员进行岗前教育，以便更好服务于病人。

35.对病人住院期间提出的各种医疗咨询，有问必答。

36.开辟绿色通道，急危重病人可免办一切入院手续，先抢救，待病情稳定后补办手续。

37.医疗服务过程中谢绝“红包、吃请”等十项服务承诺公开。38.病人要求复印病案，在出院后周内由住院医师按规定办

                                                                              花溪区人民医院

                                                                                 门诊办公室

                                                                                  2018年5月8日